Jun 7

Personalrisikomanagement: Cyber-Gezwitscher des Personals kann üble Folgen haben.

Autor: PersonalRadar

Alle machen es, aber die wenigsten strategisch, geplant und nachhaltig: Auch Unternehmen setzen auf Social Media. Das ist in vielerlei Hinsicht risikoreich. Die guten Möglichkeiten werden kaum genutzt, die negativen Effekte können filterlos auf Mensch und Unternehmen einprasseln – als sogenannte Shitstorms. Beim Schweizer Radio und Fernsehen sorgt Lucas Bally als Fachverantwortlicher Social Media dafür, dass die Wetterlage ruhig bleibt (ein Beitrag von: Steffen Riedel, HR Today).

Herr Bally, Social Media sind für Unternehmen Chance und Risiko zugleich. Grenzenlose Selbstdarstellungsmöglichkeiten, aber auch unendliche Reputationsschäden sind denkbar. Was überwiegt – Chance oder Risiko – und weshalb?

Lucas Bally: Für SRF, das dem Service public verpflichtet ist, dominieren klar die Chancen. Mit Social Media kommen wir näher ans Publikum, können einen Dialog etablieren und profitieren von wertvollen Inputs. Diese Rückmeldungen helfen uns wiederum dabei, unser Angebot mit den Bedürfnissen unseres Publikums abzugleichen.

In der Geschäftswelt werden Social Media teilweise noch immer als nette, aber im Grunde unwichtige Spielerei einer jungen, technikverliebten Generation betrachtet. Der Trend verschwinde wieder. Wie sieht man das bei SRF?

Es gab in der Tat eine Phase des Ausprobierens. Auch bestand zunächst eine gewisse Unsicherheit, wie mit den neuen Möglichkeiten umzugehen ist. Inzwischen ist aber für alle Beteiligten klar, dass Social Media ein ernst zu nehmender Faktor für unser Angebot sind. Social Media werden heute bereits früh bei der Planung neuer Formate mit einbezogen – mit beachtlichem Erfolg, wie etwa «The Voice of Switzerland» gezeigt hat.

Der Grad zwischen privaten und beruflichen Aktivitäten von Mitarbeitern in Social Media ist schmal – darum lohnen sich Schulungen und die Sensibilisierung für das Thema. (Illustration: 123RF, Quelle: HR Today)

Wir unterhalten verschiedene aktive Communities, die wir laufend beobachten und evaluieren. So können wir einen Erfahrungsschatz aufbauen.

Weshalb ist es so wichtig, was in Social Media gepostet wird? Ist es wirklich von Belang, was Angestellte über Chefs und Firma von sich geben? Wer liest das schon?

Wir erreichen mit unseren offiziellen Social-Media-Auftritten sowie mit Auftritten der Mitarbeitenden ein paar hunderttausend Menschen. Auch «private» Äusserungen von Mitarbeitenden werden in einer vernetzten Welt schnell mit dem Unternehmen SRF verknüpft. Diesem Umstand haben alle Mitarbeitenden Rechnung zu tragen, und wir schulen und sensibilisieren darum die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auch laufend.

Social-Media-Verantwortlicher ist kein Lehrberuf. Was ist Ihre Aufgabe?

Neben der strategischen Planung des Umgangs von SRF mit Social Media gibt es natürlich auch eine ganze Menge «Hands on»-Tasks: Pflegen der Beziehungen zu den verschiedenen Plattformen, Inhouse-Koordination, Schulungen. Zudem ist es meine Aufgabe, die Social-Media-Integration in unsere Programme – on air und online – zu optimieren.

Warum hat SRF die Stelle geschaffen? Gabs Probleme im Umgang mit Social Media?

 Nein. Neben den oben skizzierten Aufgaben haben auch die neuen, konvergenten Strukturen eine SRF-weite Koordination notwendig gemacht.

Sind Sie SRF-intern auch Experte für Social-Media-GAUs, etwa wenn Ihre Angestellten nicht wissen, wie man sich im Web benehmen kann?

 Mit Guidelines und Schulungen versuchen wir, zu sensibilisieren. Sollte es dennoch zu einem Zwischenfall kommen, obliegt mir eine Koordinationsaufgabe. Konkrete Schritte werden dann aber durch die Inhaltsverantwortlichen und die Kommunikation unternommen.

Viele Unternehmen haben – zu Recht – Angst vor den Aktivitäten ihrer Mitarbeitenden in Social Media. Können Sie das verstehen?

Ja. Oft liegt diesen Ängsten eine gewisse Ratlosigkeit im Umgang mit Social Media zugrunde. Mit dem Auf- und Ausbau von Wissen über Social Media in den Unternehmen verschwinden meist auch die Ängste.

Was für Regeln und Grenzen werden dem SRF-Personal im Umgang mit Social Media gesetzt? Sind Regeln und Grenzen überhaupt sinnvoll, zumal unklar ist, ob die Posts nun privat oder beruflich sind?

Es ist ein schmaler Grat zwischen privater und beruflicher Aktivität von Mitarbeitenden. Insbesondere dann, wenn es sich um exponierte Persönlichkeiten handelt. Die in unseren publizistischen Leitlinien formulierten Richtlinien – in Bezug etwa auf politische Äusserungen – gelten bei SRF auch in den Social Media; und dies nicht nur auf den offiziellen, sondern auch auf den persönlichen Accounts. Wir machen mit dieser Handhabung bisher positive Erfahrungen.

Zur Person

Lucas Bally wurde 1977 in Basel geboren. Nach seinem Studium der Publizistik und Soziologie in Zürich hat er beim Internet-Start-up Amazee soziale Plattformen entwickelt und 2010 dann zu Schweizer Radio und Fernsehen gewechselt. Als Fachverantwortlicher Social Media plant und koordiniert er in Zusammenarbeit mit den Inhaltsabteilungen den Einsatz von Social Media im Programm, auf der Website und auf den verschiedenen Drittplattformen. In seiner Freizeit schraubt er an Motorrädern und lässt keine Gelegenheit aus, sich kulinarisch verwöhnen zu lassen.

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Comments

2 thoughts on “Personalrisikomanagement: Cyber-Gezwitscher des Personals kann üble Folgen haben.”

  • Dies ist mein erster Kommentar auf PersonalRadar. Und um Missverständnisse zu verhindern, ich bin dankbar für die regelmässigen und oft wertvollen Artikel zu HR Themen in der Schweiz.
    Aber dieser Artikel hat mich sehr enttäuscht. Als Social Media Begeisterter hat mich der Titel sehr angesprochen. Gefahren mit Gezwitscher (ich habe natürlich sofort verstanden, dass es sich um Twitter und Tweets handelt). Aber Herr Bally ist gar nicht wirklich auf die möglichen negativen Auswirkungen von Social Media eingegangen. Stattdessen hat er erklärt, wie soziale Netzwerke gewinnbringend eingesetzt werden können.
    Und was ist nun mit den üblen Folgen?

    • Markus S sagt:

      Lieber Etienne

      Herzlichen Dank für Deinen Beitrag. Ich liebe kritische Inhalte. Das belebt die Diskussion. Bekanntlich ist der Kopf rund und lässt das Denken in alle Richungen zu. Social Media im HR Bereich lässt inzwischen niemanden mehr kalt. Es wird auch viel darüber geschrieben. Dieser Diskurs führt dazu, dass Meinungträger/-innen, Experten/-innen und andere Engagierten differenzierter zu diesem Thema und den neuen Entwicklungen Stellung nehmen. Die Wirkung und Nützlichkeit von Social Media kann wahrscheinlich nie abschliessend beurteilt werden. Die einen schwören darauf und die anderen sind den neuen technischen Möglichkeiten eher misstrauisch gesinnt. Viel wird naiv überschätzt oder sträflich ignoriert. Wahrscheinlich liegt die Wahrheit in der Mitte. Wie so oft im Leben. Der richtige Einsatz von Social Media muss gelernt sein. Aber auch da streiten sich viele Sachverständige. Was ist richtig und was ist falsch. Die Diskussion bleibt spannend. Du hast dazu beigetragen. Auch PersonalRadar bleibt am Ball und beobachtet was so läuft.

      Ich wünsche Dir noch eine gute Sommerzeit!

      Herzlichst,

      Markus S.


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