In vielen Unternehmen ist es der grosse blinde Fleck: psychische Belastungen am Arbeitsplatz, die sich nicht durch Zeitdruck oder Überstunden erklären lassen, sondern durch etwas viel Heimtückischeres – chronische Konflikte im Team.

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Unausgesprochene Spannungen, verdeckte Kränkungen und unterschwelliger Machtmissbrauch gehören heute zum Alltag vieler Arbeitsplätze. Doch statt sich dieser Realität zu stellen, setzen viele Unternehmen weiterhin auf Schönwetter-Management und Harmonie-Illusionen.

Dabei zeigen die Zahlen längst, wie hoch der Preis des Schweigens ist: Allein in der Schweiz gehen laut SECO jedes Jahr Millionen von Arbeitstagen durch psychische Erkrankungen verloren. Ein beachtlicher Teil davon ist nicht auf individuelle Schwächen zurückzuführen, sondern auf systematische Konflikte am Arbeitsplatz, die nicht oder falsch bearbeitet wurden.

Besonders fatal ist: Diese Konflikte sind selten laut. Sie schleichen sich ein, zersetzen schleichend das Vertrauen im Team, führen zu innerer Kündigung, Burnout, Depression – und schliesslich zu langfristigen Absenzen.

Die Konfliktvermeidungskultur – das stille Gift moderner Arbeitswelten

Warum wird in so vielen Unternehmen lieber geschwiegen als gehandelt? Weil Konflikte unangenehm sind. Weil es unbequem ist, Menschen mit ihrem verletzenden Verhalten zu konfrontieren. Weil Führungskräfte oft nicht gelernt haben, wie man Eskalationen auffängt, bevor sie explodieren. Und weil HR-Abteilungen zu oft als ‘Verwalter von Schaden’ statt als ‘Architekten gesunder Kultur’ auftreten.

Diese Haltung ist nicht nur problematisch, sie ist auch wirtschaftlich sehr verheerend. Denn die Kosten für psychisch bedingte Absenzen sind längst nicht mehr marginal. Studien zeigen: Eine einzige Langzeitabsenz kostet ein Unternehmen durchschnittlich CHF 40’000 bis 80’000 pro Fall. Hinzu kommen die indirekten Kosten: Produktivitätsverluste, Know-how-Verlust, Fluktuation, Employer-Brand-Schäden. Und das alles, weil man es einfach versäumt hat, einen Konflikt offen anzusprechen?

Wer nicht hinhört, macht sich mitschuldig

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Ein modernes HR darf sich nicht mit Goodwill-Kampagnen und Feel-Good-Postern begnügen. Es muss Konflikte systematisch aufspüren, ernst nehmen und aktiv moderieren. Und zwar bevor sie sich verselbstständigen. Dazu gehört mehr als ein paar offene Gespräche oder anonyme Umfragen. Es braucht ein klares Konfliktmanagementsystem und Konzept mit:

• Frühwarnsystemen (Stimmungsbarometer, Team-Screenings)
• geschulten Führungskräften, die erkennen, wann ein Konflikt toxisch wird
• verbindlichen Prozessen, die auch Sanktionen gegenüber wiederholt destruktivem Verhalten ermöglichen
• psychologischer Betreuung, um Betroffene nachhaltig zu stabilisieren

Denn machen wir uns nichts vor:

• Wer in einem feindseligen Umfeld arbeitet, wird krank
• Wer als stilles Mobbing-Opfer tagtäglich seine Energie in Selbstschutz investiert, kann keine Innovation bringen
• Und wer sieht, dass Konfliktverursacher ohne Konsequenzen davonkommen, verliert den Glauben an Fairness, und an das Unternehmen.

Die neue Führungsfrage: Wie gehst du mit dem Unausgesprochenen um?

Führung in der heutigen Zeit bedeutet nicht, Teams zu motivieren, sondern Spannungen zu lesen. Zu erkennen, wann hinter einem Lächeln Wut steckt. Zu unterscheiden zwischen Meinungsverschiedenheit und psychologischer Gewalt. Und sich nicht in Komfortzonen zu flüchten, sondern Konflikte beherzt anzusprechen. Auch, wenn es unbequem ist.

HR muss diese Haltung aktiv fördern, fordern und vorleben. Es muss Führungskräfte coachen, nicht nur in Kommunikation, sondern in Konfliktintelligenz. Denn wer Konflikte nicht führen kann, kann keine Menschen führen.

Was passiert, wenn man hinschaut? Eine neue Arbeitskultur

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Die gute Nachricht: Dort, wo Konflikte offen thematisiert werden, entsteht oft ungeahntes Vertrauen. Teams, die sich nicht vor Reibung fürchten, entwickeln psychologische Sicherheit – ein entscheidender Faktor für Leistung, Kreativität und Resilienz. Wenn Mitarbeitende merken, dass sie auch unbequeme Wahrheiten sagen dürfen, ohne Konsequenzen zu fürchten, beginnt echte Zusammenarbeit.

Psychische Gesundheit ist kein Wellness-Thema. Sie ist die Basis für jedes funktionierende Unternehmen. Und Konfliktarbeit ist keine Zusatzaufgabe, sondern der Lackmustest für moderne Unternehmenskultur. Wer das nicht versteht, wird bald erleben, wie eine Absenzenquote zum absoluten Geschäftsrisiko wird und die Firma stark belastet. Alles andere bleibt dann nur noch Phrasendrescherei!

Nachfolgend noch eine interessante Hilfe für den Alltag:

Ella – Deine digitale Unterstützung für mentale Gesundheit am Arbeitsplatz

 

Ella ist ein KI-gestützter Chatbot, der dich bei mentalen Herausforderungen am Arbeitsplatz begleitet. Sie bietet dir wissenschaftlich fundierte Informationen und Übungen zur Stressbewältigung und Arbeitspsychologie, insbesondere basierend auf dem Programm ‚Etwas tun?!‘.

Ihre Empfehlungen sind allgemein gehalten und ersetzen NIE professionelle psychologische oder psychiatrische Beratung.

 

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Du kannst Ella per Texteingabe im Web oder über eine Mobilversion in Augmented Reality nutzen. Sie spricht Deutsch, Französisch und Italienisch – solltest du eine Antwort in der falschen Sprache erhalten, formuliere deine Anfrage erneut mit Sprachhinweis.

Beachte, dass du keine sensiblen Daten wie Namen von Personen oder Unternehmen eingeben solltest. Bei technischen Problemen wird die Nutzung von Google Chrome empfohlen. Für weiterführende Fragen steht das Team von ‚Angestellte Schweiz‘ zur Verfügung.